Entrevue réalisée le 7 novembre 2019 par Maude Jetté, journaliste.
Il y a 15 ans, Michel Carrier et sa conjointe Julie Panneton laissaient tomber leur emploi respectif à Montréal pour revenir dans leur région, Québec, afin de se lancer dans la grande aventure du Sibéria Spa. Un choix qu’ils n’ont jamais regretté.
« On utilise la puissance des réseaux sociaux de nos clients pour faire parler de nous. »
« C’était notre première entreprise. On a joué quitte ou double. On était jeune, on avait la fougue, on était audacieux. On a tout fait en même temps, la famille et la business! » lance l’entrepreneur.
À l’époque où le concept de spa nordique était déjà bien connu en Europe et dans l’Ouest canadien, l’industrie commençait à se développer au Québec, mais surtout dans les Laurentides. « C’était un créneau en ébullition qui s’apprêtait à exploser. C’était une belle opportunité d’affaires pour nous ».
En 15 ans d’existence, le principal défi du Sibéria est la gestion de la croissance. « Croissance des installations, du personnel… C’est vraiment le nerf de la guerre! C’est un beau défi, mais c’est quelque chose de passer d’une équipe de 10 employés à 120. On a cependant eu la chance de démarrer petit et d’être bien entourés. Si tu veux construire un spa nordique maintenant, tu dois partir gros. Il y a énormément de concurrence ».
Situé au Lac Beauport, le Sibéria Spa a la chance de profiter du tourisme de la région de Québec. Ayant une approche proactive auprès de leur clientèle, les propriétaires veillent à ce que les clients repartent satisfaits. À l’ère des médias sociaux, ils ne peuvent pas se permettre d’avoir des critiques négatives. « Satisfaire les clients, c’est notre ADN. On est au front en tout temps. On est évalués sur toutes les plateformes ».
Les clients apprécient tellement leur expérience qu’ils deviennent naturellement ambassadeurs du Sibéria Spa. Et l’entreprise favorise cette approche marketing aux grandes offensives publicitaires. « On utilise la puissance des réseaux sociaux de nos clients pour parler de nous. Ce sont eux qui nous aident. On ne travaille avec les médias de masse. On ne fait pas non plus de campagne publicitaire massive ».
Le Sibéria Spa accueille également à l’année des influenceurs et travaille étroitement avec l’Office de tourisme de Québec pour accueillir les journalistes de partout dans le monde. « L’an dernier, une journaliste d’Australie est venue incognito… Elle était en vacances. Nous avons par la suite eu la visite de nombreux Australiens pendant deux à trois mois et on se demandait d’où ils venaient ».
Michel Carrier et sa conjointe ont encore de nombreux projets sur la table pour les prochaines années. « On a un domaine de 3,4 millions de pieds carrés qu’on souhaite exploiter. On est en train de développer un carrefour santé et de bien-être. Avec un centre de yoga, de l’hébergement pour les familles et pour les couples… Pour que les gens viennent passer plusieurs jours chez nous ».
Astuce: « Le respect. Celui des clients, des employés et de nos valeurs. On doit se le rappeler en tout temps! »
M ta Région pour Michel
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